قوانین و مقررات تیک تراول
این صفحه شرایط استفاده از خدمات تیک تراول (رزرو سفرهای بین‌شهری، ترانسفر فرودگاهی، سرویس‌های دربست و خدمات مرتبط) را توضیح می‌دهد. ثبت درخواست رزرو یا استفاده از خدمات به منزله پذیرش این قوانین است.
تسویه و قوانین شفاف
زمان‌های حرکت تقریبی
ممنوعیت حمل برخی اقلام
امکان صدور رسید/فاکتور
متن کامل قوانین
برای دسترسی سریع، هر بخش را باز کنید. در صورت وجود ابهام، معیار تصمیم‌گیری نهایی، اطلاع‌رسانی پشتیبانی تیک تراول است.
تعهد ما
ارائه سرویس ایمن و قابل اتکا
تعهد مسافر
ارائه اطلاعات صحیح و به‌موقع
پشتیبانی
پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌ها
دامنه خدمات و تعاریف
خدمات تیک تراول شامل (اما محدود به) موارد زیر است: رزرو سفر بین‌شهری، ترانسفر فرودگاهی، سرویس دربست، سرویس تشریفاتی و خدمات مرتبط.
- مسافر: شخص یا اشخاصی که از خدمات استفاده می‌کنند.
- رزرو: ثبت درخواست سرویس به‌صورت آنلاین/تلفنی و دریافت تأییدیه.
- راننده/ناوگان: ارائه‌دهنده سرویس حمل‌ونقل مطابق استانداردهای تیک تراول.
شرایط رزرو و تأیید نهایی
رزرو زمانی قطعی تلقی می‌شود که از سوی تیک تراول تأیید شود (پیام/تماس/تأیید در پنل).
- اطلاعات شماره تماس، مبدأ، مقصد، تاریخ/ساعت و تعداد نفرات باید دقیق و قابل استناد باشد.
- در صورت عدم پاسخ‌گویی در زمان هماهنگی، امکان لغو یا تغییر سرویس وجود دارد.
- ساعت حرکت اعلامی، بازه تقریبی است و ممکن است با توجه به ترافیک، شرایط جاده و هماهنگی ناوگان تغییر کند.
هزینه‌ها، قیمت‌گذاری و پرداخت
هزینه سرویس براساس مسیر، نوع خودرو، زمان سفر، تعداد توقف‌ها و شرایط ویژه تعیین می‌شود.
- هزینه نهایی پس از تأیید رزرو اعلام می‌گردد.
- تغییر مسیر، توقف اضافه یا تغییر شرایط (تعداد نفرات/بار) می‌تواند موجب تعدیل هزینه شود.
- پرداخت می‌تواند به‌صورت آنلاین، کارت‌به‌کارت یا نقدی (طبق توافق) انجام شود.
- در سرویس‌های خاص ممکن است پیش‌پرداخت لازم باشد.
لغو، تغییر زمان و استرداد
درخواست لغو یا تغییر باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام شود.
- در صورت لغو نزدیک به زمان حرکت (یا اعزام خودرو)، ممکن است بخشی از هزینه به‌عنوان خسارت کسر شود.
- در صورت لغو توسط تیک تراول (به‌دلایل فنی/ایمنی/خارج از کنترل)، مبلغ پرداختی طبق شرایط به مسافر بازگردانده می‌شود.
- زمان استرداد بسته به روش پرداخت و رویه بانکی متغیر است.
زمان‌بندی، تأخیرها و شرایط مسیر
زمان رسیدن و حرکت به عوامل بیرونی وابسته است.
- ترافیک، شرایط آب‌وهوایی، محدودیت‌های جاده‌ای و قوانین راهنمایی‌ورانندگی می‌تواند موجب تأخیر شود.
- مسافر موظف است در زمان هماهنگ‌شده در محل حضور داشته باشد.
- در صورت انتظار بیش از حد در مبدأ (طبق عرف سرویس)، امکان اعمال هزینه انتظار یا لغو سرویس وجود دارد.
بار، وسایل همراه و اقلام ممنوعه
حمل بار متعارف مجاز است؛ اما برخی اقلام ممنوع یا نیازمند هماهنگی هستند.
- بار غیرمتعارف (حجیم/سنگین/شکننده) باید قبل از رزرو اعلام شود.
- حمل مواد خطرناک، غیرقانونی، قابل اشتعال و اقلام ممنوعه طبق قوانین کشور اکیداً ممنوع است.
- مسئولیت حفاظت از اشیای قیمتی (پول، طلا، مدارک) با مسافر است.
رفتار، ایمنی و رعایت مقررات
حفظ احترام متقابل و رعایت قوانین برای ارائه سرویس الزامی است.
- عدم رعایت قوانین (ایجاد مزاحمت، آسیب به خودرو، رفتار پرخطر) می‌تواند موجب توقف سرویس شود.
- کمربند ایمنی برای همه سرنشینان الزامی است.
- سیگار/مواد دخانی و موارد مشابه فقط مطابق قوانین و با رضایت طرفین و شرایط سرویس امکان‌پذیر است.
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات شما صرفاً برای ارائه سرویس و بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌شود.
- شماره تماس و اطلاعات رزرو ممکن است برای هماهنگی به راننده/ناوگان منتقل شود.
- تیک تراول متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات و عدم انتشار آن بدون مجوز قانونی است.
- در صورت نیاز، تماس‌ها برای کنترل کیفیت و پیگیری می‌تواند ثبت/پیگیری شود.
پشتیبانی، شکایات و حل اختلاف
هرگونه پیشنهاد، انتقاد یا شکایت از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
- لطفاً شماره رزرو و توضیح دقیق موضوع را ارائه کنید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.
- تلاش ما حل مسئله از طریق مذاکره و ارائه راهکار منصفانه است.
- در صورت لزوم، اسناد و مکاتبات ثبت‌شده مبنای رسیدگی قرار می‌گیرد.
دسترسی سریع
برای رفتن به هر بخش، روی عنوان آن کلیک کنید.
دامنه خدمات›
شرایط رزرو›
هزینه و پرداخت›
لغو و استرداد›
زمان‌بندی و تأخیر›
بار و اقلام ممنوعه›
ایمنی و رفتار›
حریم خصوصی›
پشتیبانی و شکایات›
اگر خواستی، همین بخش را دقیقاً با شماره تماس/واتساپ خودت و مسیرهای خدمات (مثلاً شیراز به …) هم شخصی‌سازی می‌کنم.